SLA(Service Level Agreement)
1. 서비스 품질 향상을 위한 약속, SLA의 개념 - 정보시스템 서비스에 대해 요구 수준, 정량적 측정/평가, 문제해결 방법등을 사전에 협의하여 서비스 향상을 목적으로 만든 협약 2. SLA의 개념도 및 구성요소 1) SLA의 개념도 - SLA를 통하여 사용자와 운영자간 상호 기대수준의 차이 해소 가능 2) SLA의 구성요소 및 설명 구성요소 KPI사례 설명 기본계약서 - ITO 계약서 - 계약 전반에 관한 정의 (목적,기간,비용 등) 서비스 카탈로그 - 서비스이름, 목표, 담당자, 제공시간, 보안사항 - 서비스내역/특성 기술 SOW(Statement of Work) - 서비스 대상, 항목 등 - 서비스 별 상세항목을 기술한 업무 기술서 SLM(Service Level Metrics) 서비스 수준관리 ..
2022. 12. 11.
프로젝트 위험관리
1. 기회 극대화, 위험 최소화 활동 위험관리의 개요 - 프로젝트 수행 중 일정, 원가, 품질에 영향을 주는 위협 요소를 사전 식별하고 관리하는 일련의 활동 2. 프로젝트 위험관리 프로세스 및 단계별 세부사항 1) 프로젝트 위험관리 프로세스 - 위험계획수립에서 위험통제의 선순환으로 위험요소 최소화 2) 위험관리 프로세스 세부사항 프로세스 도구 세부사항 위험계획수립 - 기획회의 및 분석 - 위험관리 계획 및 실행방법을 결정 위험식별 - 정보수집, 도식화 기법 - 위험요인을 식별 및 문서화(전공정 지속적 관리) 위험계량화 - 확률 및 영향평가, EMV - 리스크 우선순위, 리스크 영향도를 수치로 분석 위험대응 - 회피, 전가, 환화, 수용 - 기회는 증진, 위협은 감소하기 위한 선택 및 조치 위험 감시 및 ..
2022. 11. 28.